Estimado César,

Gracias por tomarte un tiempo de tu día para compartir tu experiencia con la comunidad.

Nuestros servidores se actualizan constantemente para garantizar que nuestros clientes puedan trabajar en sus proyectos online con tranquilidad; por lo tanto, el mantenimiento es inevitable. Sin embargo, no hemos registrado ningún tiempo de inactividad significativo dentro de la infraestructura de 000webhost recientemente. Ten en cuenta que siempre puedes seguir nuestra página de estado para obtener actualizaciones sobre los tiempos de inactividad aquí: https://status.000webhost.com.

Queremos aclarar que los sitios web se pueden archivar por diferentes razones y nuestro sistema siempre envía un correo electrónico informativo sobre este proceso. No obstante, nos esforzamos por llegar al fondo de tu situación y aclarar las dudas o malentendidos que hayan podido surgir. Por eso, estaríamos muy agradecidos si pudieras enviarnos un correo electrónico a moderador@000webhost.com con más detalles sobre tu cuenta.

¡Nuestro equipo espera tu mensaje!

Atentamente,
El equipo de 000webhost

Buenas.

Gracias por facilitarme un email de contacto. No obstante, sería preferible mostrarlo en vuestro sitio para los usuarios que tengan un problema, en lugar de facilitarlo solamente cuando hay una reseña pública negativa. Porque en mi caso, yo os escribí a vuestras direcciones de email desde las que me habíais escrito anteriormente, y siempre obtenía la misma respuesta: un mensaje automático que decía que pidiera ayuda en el foro. Lamentablemente, como me habíais borrado el usuario, no podía conectar al foro sin usuario.

Respecto a la hora diaria de indisponibilidad, para que no confundamos a quienes lean estas reseñas, si no queréis llamarla "indisponibilidad" y preferís ponerle otro nombre, lo respeto. Pero debe quedar claro para quien esté mirando la posibilidad del crear una cuenta gratuita en vuestro servicio, que los contenidos que suba solo serán visibles durante 23 horas al día. La otra hora del día, únicamente empezará a mostrar los contenidos del usuario cuando este se pase a una cuenta de pago.

Finalmente, viendo las condiciones del otro servicio de hosting cuando me registré en él, me di cuenta de que el borrado de mi usuario pudo deberse a que me di de baja de la newsletter de Hostinger. En cualquier caso, no recibí ningun email avisándome del archivado de mis páginas o del borrado de mi usuario: yo pensé que me estaba dando de baja de una lista de correos publicitarios, y sin aviso se borraron mis páginas y hasta mi usuario de vuestro servicio.

Saludos.

César M.