AURA aloittaa identiteetin suojauksesta ja toimii päinvastaisessa suunnassa niputtaen virustorjunnan, VPN:n ja salasanojen hallinnan alustaksi, joka on suunniteltu ensisijaisesti suojaamaan sitä, kuka olet, eikä vain käyttämiäsi laitteita.
Käytyäni läpi koko rekisteröitymisprosessin ja arvioituani tuotetta yksityiskohtaisesti, löysin palvelun, jossa on aidosti vaikuttavaa identiteetin ja talouden seurantaa, harkittu hallintapaneeli sekä merkittäviä rajoituksia, jotka on hyvä tietää ennen sitoutumista.
Tämä arvostelu käsittelee virustorjuntaosaa rehellisesti, mukaan lukien sen, että sitä ei ole testattu riippumattomasti AV-TESTin tai AV-Comparativesin toimesta samalla tavalla kuin useimpia muita tämän sarjan tuotteita. Painopiste on tässä kokonaiskuvassa siitä, mitä Aura oikeasti on ja mitä se oikeasti tekee.
Plussat ja miinukset
- Kaikissa tilauksissa on mukana 1 miljoonan dollarin identiteettivarkausvakuutus
- 14 päivän ilmainen kokeilu ilman veloitusta ennen kokeilun päättymistä
- 60 päivän rahat takaisin -takuu vuosittaisille tilauksille
- Taloustapahtumien seuranta reaaliaikaisilla hälytyksillä
- Data broker -poisto hoidetaan automaattisesti ilman manuaalista syöttöä
- White Glove Fraud Resolution omistetulla tapauspäälliköllä
- VPN yli 100 virtuaalista sijaintia sisältäen kaikissa tilauksissa
- 24/7 Yhdysvalloissa toimiva asiakastuki kaikissa tilauksissa
- Virustorjuntaosalle ei ole riippumattomia AV-TEST- tai AV-Comparatives-pisteitä
- Phishing-suojaus on heikko kolmannen osapuolen käytännön testauksen perusteella
- Mac-versiossa ei ole reaaliaikaista virustorjuntasuojausta
Ennen kuin syötät nämä tiedot, huomaa, että Aura käyttää AES-256-salausta ja on SOC 2 Type 2 -sertifioitu, mikä on sama turvallisuusstandardi, jota pankit käyttävät. Jos päätät, ettei tuote ole sinua varten, peruuta ennen 14 päivän kokeilun päättymistä, niin sinua ei veloiteta.
Arvioinnin jakautuminen
Arvioidakseni Auraa käytin samaa metodologiaa kuin kaikissa tämän sivuston arvosteluissa, yhdellä tärkeällä muutoksella.
Koska Aura on ensisijaisesti identiteettisuojan alusta eikä perinteinen virustorjunta, Protection-parametri heijastaa laajempaa arviota kaikista sen tietoturvaominaisuuksista eikä pelkästään haittaohjelmien tunnistusnopeudesta. Jokainen parametri pisteytetään 10 pisteen asteikolla.
| Parametri | Pisteet | Miksi tämä pisteytys |
| Hinnoittelu | 9.2/10 | Individual-tilaus on edullinen, ja ominaisuuksien ja hinnan suhde on vahva identiteettisuojauksen näkökulmasta. Family-tilaus kattaa rajattomasti laitteita ja enintään 5 aikuista, mikä tarjoaa hyvää vastinetta suuremmille kotitalouksille. |
| Tietoturvaominaisuudet | 9.0/10 | Auran kattavuus identiteetin, talouden, virustorjunnan, VPN:n, lapsilukkojen ja data broker -poiston alueilla on vertaansa vailla tässä arvostelusarjassa. Pelkkä virustorjunta ei oikeuttaisi tätä pistemäärää, mutta koko alusta tekee niin. |
| Suojaus | 7.5/10 | Riippumattomia AV-TEST- tai AV-Comparatives-virustorjuntatuloksia ei ole saatavilla. Kolmannen osapuolen käytännön testaus on osoittanut vahvan haittaohjelmien tunnistuksen 99 %:lla, mutta erittäin heikon phishing-suojauksen 5 %:lla. Identiteetin seuranta ja talouspetosten tunnistus ovat vahvoja ja hyvin arvostettuja. |
| Suorituskyky | 8.5/10 | Auran virustorjunta suorittaa täydet tarkistukset nopeasti, noin 13 minuutissa puhtaalla järjestelmällä. Kolmannen osapuolen testauksessa on havaittu jonkin verran suorituskykykuormaa käynnistyksen aikana ja tiedosto-operaatioissa, vaikka taustavaikutus on vähäinen normaalikäytössä. |
| Käytön helppous | 9.4/10 | Hallintapaneeli on selkeä, käyttöönotto on ohjattu ja räätälöitävä tilausasetelu on aidosti joustava. Alkuperäinen rekisteröityminen vaatii enemmän henkilötietoja kuin tyypillinen virustorjunta, mikä on odotettavaa identiteettisuojassa, mutta voi tuntua vieraalta. |
| Tuki | 7.5/10 | AI:n laatu ja Help Centerin sisältö ovat vahvoja. Rajoitetut chat-ajat ja ihmischatin puuttuminen tuon aikarajan ulkopuolella laskevat pistettä korkeimmasta tasosta, varsinkin kun identiteettivarkaustilanteet eivät rajoitu toimistoaikoihin. |
| Kokonaisarvio | 8.5/10 | Aura on oikea tuote käyttäjille, jotka haluavat ensisijaisesti identiteetti- ja taloussuojaa, ja joiden mukana tulee virustorjunta ja VPN. Käyttäjille, joiden päätarve on virustorjunta, muut tämän sarjan tuotteet tarjoavat paremmin testattua laitesuojaa edullisempaan hintaan. |
1. Tilausvaihtoehdot ja hinnoittelu
Aura rakentaa tilauksensa suojattavien aikuisten määrän eikä laitteiden määrän ympärille.
Jokainen tilaus kattaa rajattomasti laitteita per aikuinen jäsen, mikä on merkittävä käytännön etu kotitalouksille, joissa on useita kannettavia tietokoneita, puhelimia ja tabletteja.
Auran hinnoittelussa erottuu se, kuinka paljon jokaiseen tasoon sisältyy. Auran pääasiallinen muuttuja on suojattavien aikuisten määrä. Jokainen aikuinen jäsen saa koko ominaisuusvalikoiman, mukaan lukien identiteettivarkausvakuutuksen, luottoseurannan, virustorjunnan, VPN:n, salasananhallinnan ja data broker -poiston.
Tilausten mukautusnäytöstä käyvät lisäksi ilmi valinnaiset lisäosat, jotka kannattaa tietää:
- Sähköpostisuojaus: skannaa saapuvan postisi phishingin varalta reaaliajassa lisäkuukausihintaan
- Huijaussuojausvakuutus: enintään $50,000 tappioille, jotka johtuvat huijauksista, phishingistä ja kryptovaluuttarikollisuudesta, lisäkuukausihintaan
- $5M identiteettivarkausvakuutus: laajentaa mukana tulevan $1M:n kattavuuden $5M:iin HSA-, 401k-, kotiomistus- ja muihin menetyksiin
60 päivän rahat takaisin -takuu koskee vuosittaisia tilauksia, jotka on ostettu Aura.comista tai asiakastuen kautta. Se ei koske kuukausitilauksia, joista ei saa lainkaan hyvitystä. Se ei myöskään koske Amazonin kautta tehtyjä ostoksia.
Peruuttaaksesi tilauksen ja pyytääksesi hyvitystä sinun tulee soittaa Auran asiakastukeen numeroon 1-855-712-0021 60 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästäsi. Jos rekisteröidyit ilmaisen kokeilun kautta, 60 päivän aika alkaa kokeilun alkamispäivästä, ei siitä päivästä, jolloin ensimmäinen maksusi veloitettiin.
| Tilaus | Kuukausihinta (Laskutetaan kuukausittain) | Kuukausihinta (Laskutetaan vuosittain) | Kattavuustiedot |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / kk | $12.00 / kk ($144/yr) | 1 aikuinen, 10 laitetta, $1M vakuutus |
| Couple | $29.00 / kk | $22.00 / kk ($264/yr) | 2 aikuista, 20 laitetta, $2M vakuutusta yhteensä |
| Family | $50.00 / kk | $32.00 / kk ($384/yr) | 5 aikuista, rajattomasti lapsia & laitteita, $5M vakuutusta yhteensä |
Aura hyväksyy luotto- ja pankkikortit sekä PayPalin.
2. Tietoturvaominaisuudet
| Ominaisuus | Kuvaus |
|---|---|
| Virustorjunta | Reaaliaikainen suojaus Windowsille ja Androidille. Manuaaliset/valikoidut tarkistukset vain Macille. Suojaa viruksilta, kiristysohjelmilta ja muilta uhkilta. (Huom: Ei saatavilla iOS:lle Applen rajoitusten vuoksi). |
| VPN (Online Security) | 100+ sijaintia AES-256-salauksella. Sisältää kill switchin (tilauksesta riippuen) ja split tunnelingin. Brändätty nimellä “Online Security” paremman saavutettavuuden vuoksi. |
| Salasananhallinta | Synkronointi laitteiden välillä mobiilissa ja selaimissa. Sisältää CSV-tuonnin, monivaiheisen tunnistautumisen ja sähköpostialiasten luomisen. |
| Identiteetin seuranta | Seuraa SSN:tä, sähköposteja ja taloustilejä dark web -tietokantoja vasten lähes reaaliaikaisilla hälytyksillä. |
| Luottoseuranta | Kolmen luottotoimiston (Experian, Equifax, TransUnion) seuranta. Sisältää kuukausittaiset pistetiedot, vuosittaiset raportit ja välittömät Experian-luottolukitukset. |
| $1M varkausvakuutus | Vakiona aikuisten tilauksissa. Kattaa oikeudenkäyntikulut, menetetyt palkat ja matkakulut; vakuuttajana American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Erikoistyökalut | Sisältää Data Broker Removal -toiminnon (autopilot), Safe Gaming -toiminnon (vain Windows) sekä Parental Controls -toiminnon (vain iOS/Android, Circle-pohjainen). |
3. Sisäiset testitulokset
Auran virustorjuntaosaa ei ole toimitettu AV-TESTin tai AV-Comparativesin riippumattomaan arviointiin.
Tämä on merkittävä aukko saatavilla olevissa tiedoissa, ja se kannattaa sanoa suoraan. Riippumattomat laboratoriot, jotka testaavat virustorjuntatuotteita jatkuvasti ja tuottavat pisteet, joita käytän muissa tämän arvostelusarjan osissa, eivät ole julkaisseet tuloksia Aurasta.
Tämä ei tarkoita, ettei Auran virustorjunta toimisi. Se tarkoittaa, että käytettävissä on vähemmän objektiivista näyttöä siitä, kuinka hyvin se toimii verrattuna tuotteisiin, joilla on vuosien jatkuva laboratoriotestaushistoria.
Mihin keskityin sen sijaan
Riippumattomien laboratoriotietojen puuttuessa keskityin arvioinnissani niihin ominaisuuksiin, jotka tekevät Aurasta erityisen ja joita voidaan arvioida omakohtaisesti: käyttöönottoon ja identiteettitietojen syöttöön, hallintapaneelin käyttökokemukseen, tilausräätälöintiin sekä siihen, kuinka laaja seuranta käynnistyy, kun henkilökohtaiset tietosi on syötetty.
Kävi selväksi, että Auran vahvimmat ja erottautuvimmat ominaisuudet eivät ole virustorjuntamoottorissa.
Ne ovat identiteetin seurannassa, talouspetosten tunnistuksessa, luottoseurannassa ja White Glove Fraud Resolutionissa.
Nämä ovat ominaisuuksia, joita mikään puhdas virustorjunta ei tarjoa vastaavalla tasolla, ja ne ovat tärkein syy, miksi useimmat ihmiset valitsevat Auran perinteisen virustorjunnan sijaan.
Phishing-suojauksen aukko
Kolmannen osapuolen testauksen phishing-tunnistusluku on tämän osion tärkein numero ja se, johon kannattaa eniten reagoida.
Jos phishing-suojaus on sinulle tärkeä, Aura-selaimen laajennuksen Chromeen, Firefoxiin tai Edgeen tulisi olla asennettuna ja aktiivisena jatkuvasti.
VPN-tason Safe Browsing ja selaimen laajennus toimivat yhdessä, ja kummankin poistaminen käytöstä jättää aukon. Älä luota vain toiseen.
4. Vaikutus PC:n suorituskykyyn
Auran virustorjuntamoottori toimii hiljaisesti taustalla Windowsissa normaalikäytön aikana. Täydet tarkistukset valmistuvat noin 13 minuutissa puhtaalla järjestelmällä, mikä on nopeampi kuin alan keskiarvo, noin 105 minuuttia, ja merkittävästi nopeampi kuin Auran virustorjunnan edellinen versio, jonka täydellinen tarkistus kesti yli kaksi tuntia.
Myöhemmät tarkistukset samalla järjestelmällä ovat vieläkin nopeampia, kun moottori optimoi itseään aiemmin tarkistettujen tiedostojen perusteella.
Testauksessa on havaittu jonkin verran suorituskykykuormaa tietyissä tilanteissa:
| Alue | Havaittu vaikutus |
|---|---|
| Täyden tarkistuksen kesto | Noin 13 minuuttia puhtaalla järjestelmällä |
| Käynnistysaika | Noin 21 % hitaampi Auran ollessa asennettuna |
| Tiedosto-operaatiot seurannan aikana | Noin 15 % pidempi suurissa tiedostojen siirto- ja kopiointioperaatioissa |
| Zip- ja unzip-operaatiot | Noin 6 % pidempi |
| Taustavaikutus normaalikäytössä | Vähäinen, kun tarkistusta ei suoriteta aktiivisesti |
Käynnistysaikaa ja tiedosto-operaatioita koskevat luvut edustavat suurimman vaikutuksen hetkiä. Päivittäisessä käytössä, kun kone on käynnistynyt ja työskentelet normaalisti, Auran toiminta taustalla vaikuttaa vain vähän havaittavasti. 21 %:n käynnistysviive tarkoittaa useimmilla koneilla vain muutamaa lisäsekuntia eikä merkittävää viivettä.
Mac-käyttäjille suorituskykyvaikutus on pienempi, koska reaaliaikaista suojausta ei ole saatavilla macOS:lle. Tarkistukset suoritetaan vain manuaalisesti, mikä tarkoittaa, että Aura on Macilla käytännössä toimettomana tarkistusten välillä.
5. Aloittaminen Auran kanssa
Ymmärtääkseni, millainen Auran käyttöönotto oikeasti on, kävin itse koko prosessin läpi alkaen etusivulta aina siihen asti, että tuote oli määritetty ja käynnissä.
Tässä on täsmälleen, mitä tein ja mitä löysin.
Tilan valitseminen
Aloitin osoitteesta aura.com, joka avautuu siistille tummateemaiselle etusivulle, jossa Auraa kuvataan tekoälypohjaiseksi all-in-one safety -alustaksi.
Klikkaamalla Start Free Trial oikeassa yläkulmassa siirryin hinnoittelusivulle, jossa näkyy neljä tilausta vierekkäin: Family, Couple, Individual ja Kids.
Tilaukset erotellaan selvästi sen mukaan, ketä ne kattavat, eikä sen mukaan, mitä ominaisuuksia ne sisältävät.
Jokaisessa tilauksessa näkyy Start Free Trial -painike ja 14 päivän kokeilujakso mainitaan painikkeen alla. Valitsin Family-tilauksen käydäkseni läpi koko mukautusprosessin.
Tilan mukauttaminen
Auran tilausasetukset ovat yksityiskohtaisemmat kuin missään muussa tämän sarjan tuotteessa. Sen sijaan että valitsisit vain tason, kuljet läpi mukautusnäytön, jonka avulla voit:
- Valita suojattavien jäsenten määrän (1 aikuinen, 2 aikuista tai 5 aikuista sekä rajattomasti lapsia)
- Valita identiteettivarkausvakuutuksen tason ($1M sisältyy, $5M lisäosana)
- Valita huijaussuojauksen vaihtoehdot (puhelinsuojaus sisältyy, sähköpostisuojaus ja huijausvakuutus ovat valinnaisia lisäosia lisähintaan)
Oikeanpuoleinen sarake päivittyy kokonaiskustannuksen mukaan valintojesi perusteella. Valitsemallani 5 aikuista plus rajattomasti lapsia -vaihtoehdolla, mukana tulevalla $1M vakuutuksella ja vain puhelinsuojaus käytössä, vuosisummaa näkyi sessioni aikana $384 plus tax.
Tilin luominen ja rekisteröityminen
Kassan sivu jakautuu kahteen numeroituun vaiheeseen: Create Account ja Payment.
Create Account pyytää sähköpostia, etunimeä ja sukunimeä. Payment hyväksyy luotto- tai pankkikortit sekä PayPalin. Oikealla oleva tilausyhteenveto näyttää 14 päivän kokeilun, vuosittaisen välisummaa ja vahvistaa, että Pay today on $0.00.
Yksi tärkeä huomio siitä, mitä tapahtuu tämän vaiheen jälkeen. Aura ei pidä tätä käyttöönoton loppuna. Kun tilisi on luotu, sinut ohjataan käyttöönottoprosessiin, jossa annat henkilötiedot, jotka mahdollistavat identiteetin seurannan: nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi ja Social Security Number -numerosi.
Tämä on vaihe, joka yllättää monet uudet käyttäjät. Aura tarvitsee nämä tiedot aloittaakseen identiteettisi seurannan dark web -tietokannoissa, luottotiedoissa ja julkisissa rekistereissä. Ilman niitä identiteettisuojan ominaisuudet eivät aktivoidu.
Aura ottaa kaiken rekisteröitymisen aikana syöttämäsi tiedon ja syöttää sen suoraan seurantajärjestelmäänsä. Muita vaiheita ei tarvita tämän alkuperäisen syötön jälkeen.
Työpöytäsovellus
Kun verkkokäyttöönotto on valmis, lataat Aura-työpöytäsovelluksen Windowsille tai macOS:lle.
Sovelluksessa on yksinkertainen vasen sivupalkki, jossa on viisi kohtaa:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Online Security -osio näyttää VPN:n tilan ja yhteystiedot. Kun se on aktiivinen, se näyttää salatun yhteyden tilan, yhteyden keston ja nykyisen peitetyn sijainnin.
Työpöytäsovelluksen yksinkertaisuus on sekä sen vahvuus että rajoite. Kaikki on yhden klikkauksen päässä sivupalkissa, eikä mitään tarvitse määrittää. Kompromissi on, että mukautettavaa on hyvin vähän. Preferences-osio kattaa sen, käynnistyykö sovellus järjestelmän mukana ja aktivoituuko VPN automaattisesti suojaamattomissa verkoissa. Se on käytännössä koko asetusvalikko.
Verkkohallintapaneeli, johon pääsee aura.comin kautta, on paikka, jossa Auran täysi ominaisuussyvyys on. Työpöytäsovellus on päivittäisen tietoturvan käyttöliittymä. Verkkohallintapaneelissa hallinnoit luottoseurantaa, taloustilejä, henkilötietoja, perheenjäseniä ja koko hälytyshistoriaa.
Arvio käytön helppoudesta
Auran käyttöönotto on hieman monimutkaisempi, ja se on osittain tarkoituksellista. Social Security Number -numeron, taloustilien ja henkilötietojen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä tuntuu vieraalta verrattuna tavallisen virustorjunnan asentamiseen, mutta juuri nämä tiedot tekevät identiteettiseurannasta toimivaa.
Kun ymmärtää, että Aura pyytää näitä tietoja suojellakseen niitä, prosessi käy järkeen.
Sen jälkeen päivittäinen käyttökokemus on suoraviivainen. Työpöytäsovellus on yksi tämän arvostelusarjan yksinkertaisimmista käyttöliittymistä, verkkohallintapaneeli järjestää suuren tietomäärän selkeästi ja ohjattu käyttöönotto varmistaa, ettet lopeta asetusta miettien, onko mikään oikeasti aktiivinen.
Pääasialliset kitkakohdat ovat työpöytäsovelluksen ja verkkohallintapaneelin välinen jako eri ominaisuuksissa sekä reaaliaikaisen suojauksen puuttuminen Macilta, mikä edellyttää käyttäjiä suorittamaan tarkistukset manuaalisesti. Kumpikaan näistä ei merkittävästi heikennä tuotetta, mutta ne on hyvä tietää ennen aloittamista. Palvelulle, joka kattaa näin monta ominaisuutta identiteetin, talouden, laitteen ja yksityisyyden suojassa, kokonaiskokemus on siistimpi kuin voisi odottaa.
6. Asiakastuki
Aura tarjoaa useita tapoja saada apua, ja on tärkeää ymmärtää tarkasti, mitä on saatavilla ja milloin, ennen kuin tarvitset sitä.
Pääasialliset tukikanavat ovat:
- Help Center osoitteessa help.aura.com, saatavilla jatkuvasti artikkeleineen, oppaineen ja usein kysyttyine kysymyksineen järjestettyinä kategorioittain
- Live chat, saatavilla päivittäin klo 8 AM to 8 PM Eastern Time, käytettävissä Aura-mobiilisovelluksen kautta tai Aura-sivuston vihreän chat-painikkeen kautta
- Puhelintuki numerossa +1 (833) 552-2123, saatavilla 24/7 kaikille tilinhaltijoille
Aura huomauttaa myös tukisivuillaan, että Aura-asiakkaita kohdistuvat esiintymishuijaukset ovat lisääntyneet, ja neuvoo käyttäjiä ottamaan yhteyttä tukeen vain aura.comin tai virallisten Aura-sovellusten kautta.
Kaikista sähköposteista, tekstiviesteistä tai puheluista, joissa väitetään tulevan Aurasta, tulisi ilmoittaa support@aura.comiin ennen kuin mitään tietoja jaetaan.
Live chat -kokemus
Avasin chatin Aura-verkkosivustolta. Botti tervehti minua heti ja ehdotti, että kirjautuisin sisään saadakseni nopeampaa ja henkilökohtaisempaa tukea, mikä on järkevää, koska Auran palvelu liittyy tiiviisti tilitietoihin.
Kysyin seuraavan kysymyksen kirjautumatta sisään, ennakkotiedustelijana: jos VPN-yhteys katkeaa selaillessani, estääkö Aura automaattisesti internet-liikenteeni, jotta todellinen IP-osoitteeni ei paljastu, vai pitääkö minun ottaa kill switch käyttöön manuaalisesti jostain asetuksista?
AI:n vastaus oli tarkka ja käsitteli kysymykseni molemmat osat selvästi:
- Kill switch on olemassa ja se voi estää liikenteen, jos VPN katkeaa
- Se ei ole automaattinen; sinun on otettava se käyttöön manuaalisesti sovelluksessa tai työpöydän VPN-asetuksissa
- Kill switch on lisäominaisuus, eikä se välttämättä sisälly kaikkiin tilauksiin
- Sitä ei ole saatavilla macOS:lle
AI tarjoutui sitten selittämään, miten kill switch eroaa Always-on VPN:stä ja Connect on Demandista, mikä osoitti kohtuullista tuoteosaamista automaattiselta vastaukselta. Molempiin kysymykseni osiin vastattiin oikein ilman jatkokysymyksiä.
Kun pyysin puhua ihmisedustajan kanssa, botti ilmoitti, ettei chat-agentteja ollut käytettävissä, koska olin 8 AM to 8 PM Eastern Time -ajan ulkopuolella. Se ohjasi minut puhelintukeen numeroon 877-714-9507, joka on saatavilla 24/7. Ihmischatin siirtymää ei ollut mahdollista saada auki noiden aikojen ulkopuolella.
Tämä on hyvä tietää selkeästi. Auran markkinointi kuvaa 24/7 asiakastukea, ja se pitää paikkansa puhelimen osalta. Live chatin ihmisedustajilla on kuitenkin suppeampi aikaväli.
Jos otat Auran yhteyttä chatin kautta liiketoiminta-ajan ulkopuolella, saat vain AI-vastauksia ja sinut ohjataan puhelinnumeroon kaikkeen, mikä vaatii ihmistä.
Help Center
Aura’s Help Center osoitteessa help.aura.com järjestää sisältönsä kymmeneen selkeästi nimettyyn kategoriaan:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Kategorioiden ruudukon alapuolella Top Questions -osio esittää yleisimmät kysymykset avattavina kohtina.
Nämä kattavat aiheita, kuten mitä tehdä, jos sähköpostisi löytyy tietovuodosta, miten lapsilukko asetetaan ja miten työpöytäsovellus asennetaan. Digital Security 101 -osio alapuolella sisältää opettavaisia artikkeleita identiteettivarkaudesta, talouspetoksista ja vastaavista aiheista.
Päätin katsoa yhden artikkelin nähdäkseni, kuinka yksityiskohtainen dokumentaatio todella on ja auttaako se oikeasti käyttäjää todellisessa tilanteessa. Avasin artikkelin nimeltä Email Found in a Data Leak, joka on listattu Help Centerin etusivun ensimmäisenä Top Questionina.
Artikkeli on hyvin kirjoitettu ja selvästi suunnattu ei-tekniselle yleisölle. Se vastaa kolmeen kysymykseen peräkkäin: miksi sait hälytyksen, mitä tehdä asialle ja mitä Aura tekee jatkossa.
Toimintavaiheet ovat käytännöllisiä ja tarkkoja, kattaen hälytyspäivämäärän tarkistamisen altistumisen iän ymmärtämiseksi, sähköpostin salasanan vaihtamisen, kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönoton, phishing-yritysten tarkkailun, käyttämättömien sähköpostiosoitteiden suojaamisen sekä yhteydenoton Auran White Glove -tiimiin, jos väärinkäyttöä epäillään.
Minusta artikkelin hyödyllisin osa on loppupuolen rauhoittava osio, jossa tunnustetaan, että tällaisen hälytyksen saaminen tuntuu huolestuttavalta, ja selitetään, että nopea toiminta vähentää riskiä, vaikka tietoja ei voikaan poistaa alkuperäisestä vuodosta.
Tällainen yhteyteen asettuva selitys on hyödyllisempi kuin pelkkä toimintalista, ja se osoittaa ymmärrystä siitä, kuinka ahdistavalta tietomurtoilmoitus voi tuntua.
Tukikanavien yhteenveto
| Tukikanava | Saatavuus | Kokemukseni |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | Yhdistyi heti. AI antoi tarkan kaksiosaisen vastauksen ilman jatkokysymyksiä. Tarjoutui menemään pidemmälle pyytämättä. |
| Live chat (ihmisedustajat) | 8 AM to 8 PM ET päivittäin | Ei saatavilla noiden aikojen ulkopuolella. Botti ohjaa puhelimeen työajan jälkeistä ihmistukea varten. |
| Puhelintuki | 24/7 numerossa +1 (833) 552-2123 | Ei testattu henkilökohtaisesti tätä arvostelua varten. |
| Help Center | Aina saatavilla | Hyvin järjestetty kymmenen kategorian alle. Artikkelit ovat selkeitä, käytännöllisiä ja sävyltään sopivan rauhoittavia. |
| In-app chat | Saatavilla mobiilisovelluksen kautta chat-aikoina | Ei testattu henkilökohtaisesti tätä arvostelua varten. |
Arvio tuesta
Auran AI-avustaja antoi yhden tämän arvostelusarjan kattavimmista automaattisista vastauksista. Se vastasi kaksiosaiseen tekniseen kysymykseen tarkasti, huomautti tärkeistä ehdoista tilauksen saatavuuden ja macOS-rajoitusten osalta ja tarjoutui menemään syvemmälle ilman erillistä pyyntöä. Käyttäjille, jotka ottavat yhteyttä työaikana ja tarvitsevat sitten ihmistä, siirtymä puhelintukeen on selkeä.
Merkittävin rajoitus on chatin aikaraja. Jos olet Aura-tilaaja, kohtaat identiteettihälytyksen tai VPN-ongelman klo 11 PM ja haluat mieluummin chatin kuin puhelun, sitä vaihtoehtoa ei ole.
Puhelin on ainoa tapa saada ihminen kiinni 8 AM to 8 PM Eastern Time -ikkunan ulkopuolella. Tuotteelle, jonka ydin on suojata ihmisiä identiteettivarkauksilta, jotka eivät tapahdu aikataulun mukaan, suppeampi live chat -ikkuna on merkittävä puute.
Help Center paikkaa osittain tätä puutetta. Artikkelit ovat harkittuja eivätkä pelkkiä muodollisuuksia, ja rakenne on tarpeeksi looginen, jotta useimpiin yleisiin kysymyksiin saa vastauksen ilman, että tarvitsee ottaa yhteyttä kehenkään.
Onko Aura hintansa arvoinen?
Aura on aidosti erilainen tuote kuin mikään muu tässä arvostelusarjassa, ja oikea tapa arvioida sitä heijastaa tätä eroa. Jos mittaat sitä puhtaasti virustorjuntana, se vertautuu epäedullisesti Nortoniin, McAfeehen ja Malwarebytesiin, joilla kaikilla on vuosien riippumattomat laboratoriotiedot ja vahvempi testattu phishing-suojaus.
Jos taas arvioit sitä identiteetin ja talouden suojapalveluna, johon sisältyvät virustorjunta, VPN ja salasananhallinta, se on yksi kattavimmista palveluista hintatasoonsa nähden.
Vahvin perustelu Auralle on käyttäjille, joita huolettaa ensisijaisesti identiteettivarkaus ja talouspetokset eikä vain haittaohjelmat. 1 miljoonan dollarin identiteettivarkausvakuutus, White Glove Fraud Resolution, kolmen luottotoimiston luottoseuranta, taloustapahtumien seuranta ja automaattinen data broker -poisto ovat ominaisuuksia, joita mikään tämän sarjan puhdas virustorjunta ei tarjoa. Yhdysvalloissa asuvalle käyttäjälle, jonka tiedot ovat vuotaneet tietomurrossa, jolla on huolia talouspetoksista tai joka haluaa oman tapauspäällikön, jos identiteetin kanssa menee jotain pieleen, Aura tarjoaa suojaa, jota Norton ja McAfee eivät vastaa millään tasolla.
Tuote on myös hyvä vaihtoehto perheille. Family-tilaus kattaa rajattomasti laitteita viidelle aikuiselle sekä rajattomasti lapsille, mikä tekee per-laitteen kustannuksesta pienemmän kuin useimmissa vaihtoehdoissa, kun huomioidaan useita tietokoneita ja puhelimia sisältävä kotitalous.
Selkeitä rajoituksia ovat:
- Virustorjuntaosalta puuttuu riippumaton laboratoriotestaus ja se on testannut heikosti phishingin suhteen kolmannen osapuolen arvioinneissa
- Mac-käyttäjät eivät saa reaaliaikaista virustorjuntasuojausta
- Lapsilukot toimivat vain mobiililaitteissa
- Monet kiinnostavimmista ominaisuuksista edellyttävät Yhdysvaltain Social Security Number -numeroa ja ovat pääosin hyödyllisiä yhdysvaltalaisille käyttäjille
