McAfeen riippumattoman laboratorion data sijoittaa sen suorituskykykaavion kärkeen, sillä sen järjestelmävaikutus on alin kaikista AV-Comparativesin April 2026 Performance Testissä testatuista tuotteista, ja ominaisuusvalikoima ulottuu paljon perusvirustorjuntaa pidemmälle aina identiteettisuojaan, huijausten tunnistukseen ja talousvalvontaan asti.
Vastapainoksi se tarjoaa vähemmän joustavuutta ominaisuuksien määrittämiseen, ja asetusten valikko vaatii enemmän klikkauksia kuin sen pitäisi. Lue lisää saadaksesi koko erittelyn siitä, mitä löysin.
Hyödyt ja haitat
- Sijoittui 1. sijalle alhaisimmassa järjestelmävaikutuksessa AV-Comparatives April 2026 -testissä
- Rajoittamaton laitepeitto Advanced-sopimuksissa
- Identiteettivarkauden suoja jopa 1 miljoonaan dollariin sisältyy
- AI-pohjainen huijaus- ja deepfake-tunnistus
- Sisältää palomuurin mukautusvaihtoehdoilla
- 30 päivän rahat takaisin -takuu
- Asetusvalikon rakenne vaatii enemmän klikkauksia kuin on tarpeen
- Ei erillistä verkkokamerasuojaa
- Uusintahinnoittelu on huomattavasti korkeampi kuin ensimmäisen vuoden hinta
- Skannausten aikataulutus on kilpailijoita vähemmän joustavaa
- 30 päivän MBG ei koske kuukausitilaajia
Arvioinnin erittely
Arvioidakseni McAfeeta sovelsin samaa johdonmukaista metodologiaa, jota käytetään kaikissa tämän sivuston virustorjunta-arvosteluissa. Alla olevat pisteet yhdistävät AV-Comparativesin uusimmat riippumattoman laboratorion tiedot käytännön kokemukseeni tuotteesta ostosta aina päivittäiseen käyttöön asti.
Jokainen parametri pisteytetään asteikolla 0–10.
| Parametri | Pisteet | Miksi tämä piste |
| Hinnoittelu | 9.0/10 | Essential-sopimus on saavutettavissa ensimmäisen vuoden hinnalla, ja Advanced Individual -sopimuksen rajoittamaton laitepeitto tarjoaa aitoa vastinetta monilaitteisille kotitalouksille. Uusintahinnat ovat huomattavasti korkeammat ja vaativat aktiivista hallintaa ennen veloituspäivää. |
| Turvaominaisuudet | 9.0/10 | Kattava paketti, joka sisältää virustorjunnan, palomuurin, VPN:n, verkkosuojauksen, identiteettivalvonnan, talousvalvonnan, huijaustunnistuksen ja lapsilukon. Suurimmat puutteet ovat erillisen verkkokamerasuojaan puuttuminen ja rajallinen skannausten aikataulutuksen joustavuus. |
| Suojaus | 9.0/10 | Vahvat riippumattoman laboratorion tulokset AV-Comparativesilta Malware Protection Testissä ja Real-World Protection Testissä. Johdonmukaisesti huipputasolla useissa testisarjoissa. |
| Suorituskyky | 9.5/10 | Sijoittui 1. sijalle 20 tuotteen joukosta AV-Comparatives April 2026 Performance Testissä alhaisimmalla vaikutuspisteellä 3.3, ansaiten Advanced Plus -palkinnon. Kevyin jälki koko tässä arviointisarjassa. |
| Käytön helppous | 8.5/10 | Pääkojelauta on selkeä ja intuitiivinen. Asetusalue on vähemmän hyvin suunniteltu, sillä siinä käytetään avattavia laatikoita, jotka sulkeutuvat muiden avautuessa, sekä takaisin-painiketta, joka vie Homeen eikä edelliseen asetussivuun. |
| Tuki | 8.0/10 | Nopeat yhteysaikataulut ja helposti löydettävä tukisivu ovat todellisia vahvuuksia. Sekä tekoälyn että ihmisedustajan puutteelliset vastaukset yhdessä tilin vahvistamiseen liittyvän kitkan kanssa ei-tilaajalle laskevat pisteitä. 24/7-saatavuus on olemassa, mutta vastausten laatu ei johdonmukaisesti vastaa kanavien saavutettavuutta. |
| Kokonaisarvosana | 8.8/10 | McAfee on osaava, ominaisuuksiltaan runsas virustorjunta, jolla on tämänhetkisen AV-Comparatives-testisarjan alin järjestelmävaikutus. Identiteettisuojaus- ja talousvalvontaominaisuudet tekevät siitä erityisen sopivan käyttäjille, jotka haluavat kattavan suojan perusvirustorjuntaa pidemmälle. Asetusalue kaipaa parannusta ja uusintahinnoittelu vaatii suunnittelua. |
1. Sopimukset ja hinnoittelu
McAfee tarjoaa kolme sopimusta, jotka on suunnattu yksittäisille käyttäjille, tehokäyttäjille ja perheille. Alla oleva hinnoitteluwidget näyttää nykyiset hinnat.
McAfee+ Individual -sopimukset
| Sopimus | 1. vuoden hinta | Uusintahinta | Tärkeimmät ominaisuudet |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 laite, virustorjunta, VPN, salasanojen hallinta |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 laitetta, identiteettivalvonta ja hälytykset |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Rajoittamattomat laitteet, henkilökohtaisten tietojen puhdistus (skannaukset) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Rajoittamattomat laitteet, $1M vakuutus, täysi tietojen poisto |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Rajoittamattomat laitteet, $2M vakuutus, 3-toimiston luottoseuranta |
McAfee+ Family -sopimukset
| Taso | 1. vuoden hinta | Uusintahinta | Perhekohtaiset lisäominaisuudet |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Lapsilukko, rajoittamattomat laitteet |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M vakuutus per aikuinen, lapsen ID-valvonta |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M vakuutus per aikuinen, 3-toimiston luotto (aikuisille) |
McAfee Small Business Security
| Sopimus | 1. vuoden hinta | Katetut laitteet | Hallinta |
| Standard Business | $94.99 | 5 laitetta | Yksittäisten laitteiden hallinta |
| Business Plus | $124.99 | 10 laitetta | Omistajalle keskitetty pilvikonsoli |
Merkittävin hinnoittelun erityispiirre verrattuna muihin tämän sarjan tuotteisiin on Advanced-sopimusten rajoittamaton laitepeitto.
Kotitalouksille, joissa on useita kannettavia tietokoneita, puhelimia ja tabletteja, yhden tilauksen maksaminen, joka kattaa kaikki laitteet sen sijaan, että laitteet laskettaisiin rajalliseen määrään, on merkittävä käytännön etu.
30 päivän rahat takaisin -takuu koskee vuosittaisia tilaajia, jotka pyytävät hyvitystä 30 päivän kuluessa ostosta. Jos tilauksesi uusiutuu automaattisesti, sinulla on 60 päivää aikaa pyytää hyvitystä siitä uusintamaksusta. Kuukausitilaajat eivät ole oikeutettuja rahat takaisin -takuuun lainkaan.
McAfee hyväksyy seuraavat maksutavat:
- Visa, Mastercard, American Express- ja Discover-luotto- ja pankkikortit
- PayPal
- Klarna osamaksuihin osta nyt, maksa myöhemmin -mallilla
Onko ilmaista versiota?
McAfee ei tarjoa pysyvää ilmaistasoa. Etusivulla on käytettävissä ilmainen sähköpostitarkistus, joka tarkistaa, onko sähköpostiosoitteesi esiintynyt tunnetussa tietomurrossa, mutta se ei ole täysi virustorjuntaohjelma. Ohjelmiston käyttöön tarvitset maksullisen tilauksen.
2. Turvaominaisuudet
| Tehtävä | McAfeen arvio | Mitä se tarkoittaa |
| Tiedostojen kopiointi | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Paketti- ja purkaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Sovellusten asentaminen | Erittäin nopea | Ei hidasta ohjelmistojen asennuksia |
| Sovellusten käynnistäminen (ensimmäinen käynnistys) | Erittäin nopea | Ei vaikutusta edes ensimmäisellä avauksella |
| Sovellusten käynnistäminen (seuraavat käynnistykset) | Erittäin nopea | Ei vaikutusta |
| Tiedostojen lataaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Sivustojen selaaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
3. Omat testitulokset
Arvioidakseni McAfeen suojausta tarkastelin AV-Comparativesin uusimpia julkaistuja tuloksia, riippumattoman testiorganisaation, joka arvioi virustorjuntaohjelmia hallituissa, todellisen maailman olosuhteissa.
Tulokset, joihin viittaan, kattavat kolme erillistä testisarjaa: Real-World Protection Test helmikuulta maaliskuuhun 2026, Malware Protection Test maaliskuulta 2026 ja Performance Test huhtikuulta 2026.
Kaikki testit suoritettiin Windows 11:llä, jossa oli ajan tasalla oleva kolmannen osapuolen ohjelmisto.
Real-World Protection Test: helmikuu–maaliskuu 2026
Real-World Protection Test on yksi AV-Comparativesin vaativimmista arvioinneista. Se käyttää live-testitapauksia, eli aktiivisesti kentällä löytyviä haitallisia URL-osoitteita, kattaen toimivia hyväksikäyttöjä ja drive-by-latauksia.
Tämä ei ole staattinen näytejoukko: testi käyttää samoja tartuntavektoreita, joihin todellinen käyttäjä törmäisi selatessaan verkkoa kaikkien suojausominaisuuksien ollessa aktiivisia.
Lähde: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 -tietolehti
Testi kattoi 200 live-testitapausta helmikuun ja maaliskuun 2026 aikana, suoritettiin ajan tasalla olevalla Windows 11 Pro 64-bit -järjestelmällä. McAfee Total Protection -versioita 1.35 ja 1.36 testattiin. Tulokset sijoittivat McAfeen testisarjan parhaiden joukkoon.
Tietolehden kaavio vahvistaa, että McAfeen suojausaste pysyi tasaisen korkeana molempina kuukausina, ja vaarantuneita tapauksia sekä vääriä positiivisia oli vähän.
Lähde: AV-Comparatives, Real-World Protection Test February to March 2026
Malware Protection Test: maaliskuu 2026
Malware Protection Test käyttää laajempaa lähestymistapaa kuin Real-World-testi. Sen sijaan, että se käyttäisi live-URL-osoitteita, se käyttää laajaa haittaohjelmanäytteiden joukkoa luonnosta kerättyinä ja testaa sekä online- että offline-tunnistusta, mikä antaa kuvan siitä, miten tuote toimii sekä verkkoyhteyden kanssa että ilman sitä.
McAfee suoriutui vahvasti koko haittaohjelmanäytejoukossa, korkeilla online-suojausasteilla ja hallittavalla määrällä vääriä positiivisia. Testi vahvisti, että McAfeen moottori käsittelee tehokkaasti sekä tunnettujen haittaohjelmien allekirjoitusperusteista tunnistusta että uudemman tyyppisten varianttien käyttäytymistunnistusta.
Lähde: AV-Comparatives, Malware Protection Test March 2026
Performance Test: huhtikuu 2026
Tässä kohtaa McAfeen tulokset ovat kaikkein silmiinpistävimmät. AV-Comparatives testasi 20 kuluttajille tarkoitettua virustorjuntatuotetta useissa arjen tehtävissä Intel Core i3 -koneella, jossa oli 8 GB RAM-muistia ja SSD, mikä edustaa realistista heikomman tason järjestelmäkokoonpanoa.
| AV-Comparatives-tulos | Pisteet |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Sijoitus | 1st out of 20 products |
| Palkinto | Advanced Plus |
McAfee sijoittui kokonaisuudessaan ensimmäiseksi alhaisimmalla vaikutuspisteellä koko testissä. Jokaisella kilpailijalla testissä oli korkeampi järjestelmävaikutus.
Procyon Score 96.7 out of 100 Office Productivity Benchmarkissa vahvistaa, että McAfee vie taustalla toimiessaan vähemmän kuin 4 % koneesi suorituskyvystä.
Lähde: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Johtopäätös testituloksista
Kolme AV-Comparativesin testiä kertovat yhtenäisen ja vakuuttavan tarinan. McAfee torjuu todellisen maailman verkkouhkia tehokkaasti, käsittelee laajan valikoiman haittaohjelmanäytteitä sekä online- että offline-tilanteissa, ja tekee kaiken tämän samalla, kun sillä on kevyin jalanjälki kaikista tuotteista huhtikuun 2026 suorituskykytestissä.
Tuo viimeinen tulos on useimmille käyttäjille käytännössä merkittävin: tuote, joka suojaa hidastamatta sinua, on päivittäisessä käytössä huomattavasti arvokkaampi kuin sellainen, jonka olemassaolon huomaat jatkuvasti.
Kontekstiksi, samassa Performance Testissä, jossa McAfee sijoittui 1. sijalle vaikutuspisteellä 3.3:
- Norton sijoittui 5. sijalle vaikutuspisteellä 5.3
- TotalAV sijoittui 14. sijalle vaikutuspisteellä 18.2
- Huonoin suorittaja sai 33.4
Ero McAfeen ja TotalAV:n välillä järjestelmävaikutuksessa on erityisen huomattava, kun otetaan huomioon, että molemmat tuotteet tähtäävät samankaltaiseen hintatasoon.
4. Vaikutus PC:n suorituskykyyn
McAfee on kevyin järjestelmäjälki kaikista tämän sarjan tuotteista, joita arvioin. AV-Comparativesin April 2026 Performance Test kirjasi sen virallisesti, sijoittaen sen 1. sijalle 20 tuotteen joukossa vaikutuspisteellä 3.3 ja Advanced Plus -palkinnolla.
Näin se arvioitiin kussakin yksittäisessä testitehtävässä:
| Tehtävä | McAfeen arvio | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|---|
| Tiedostojen kopiointi | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Paketti- ja purkaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Sovellusten asentaminen | Erittäin nopea | Ei hidasta ohjelmistojen asennuksia |
| Sovellusten käynnistäminen (ensimmäinen käynnistys) | Erittäin nopea | Ei vaikutusta edes ensimmäisellä avauksella |
| Sovellusten käynnistäminen (seuraavat käynnistykset) | Erittäin nopea | Ei vaikutusta |
| Tiedostojen lataaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
| Sivustojen selaaminen | Erittäin nopea | Ei havaittavaa vaikutusta |
Lähde: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
McAfee sai arvion Erittäin nopea jokaisessa yksittäisessä tehtäväkategoriassa, mitä yksikään muu tuote testissä ei saavuttanut samalla johdonmukaisuudella.
Procyon Office Productivity Benchmarkin 96.7 out of 100 -tulos vahvistaa tämän: McAfeen ollessa käynnissä koneesi toimii 96.7 % siitä nopeudesta, jonka se saavuttaisi ilman mitään tietoturvaohjelmistoa.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että McAfee on aidosti näkymätön päivittäisessä käytössä. Et todennäköisesti huomaa sitä tiedosto-operaatioissa, ohjelmistojen asennuksissa, latauksissa tai selaamisessa. Se ei ole lainkaan tavallinen tulos tässä hintaluokassa, ja se on yksi McAfeen selvimmistä käytännön eduista kilpailijoihin verrattuna.
5. Aloittaminen McAfeen kanssa
Ymmärtääkseni, miltä McAfeen käyttöönotto oikeasti näyttää, kävin itse läpi koko prosessin verkkosivustolta aina siihen asti, että tuote oli käynnissä ja konfiguroituna.
Tässä on täsmälleen se, mitä tein ja mitä löysin.
Sopimuksen valitseminen ja kassalle siirtyminen
Aloitin sivustolta mcafee.com, joka avautuu näyttävällä, koko näytön hero-osalla, jossa mainostetaan McAfeen huijaustunnistusominaisuuksia ja etusivulla olevaa live-sähköpostitietomurtotarkistusta. Kaksi toimintakehotetta on keskellä näkyvillä: See Plans ja Help Me Choose.
Napsautin See Plans, mikä vei minut sopimusten vertailusivulle, jossa kaikki kolme vaihtoehtoa näkyivät vierekkäin hinnoittelun, laitepeiton ja ominaisuuslistojen kanssa.
Yksi asia, jonka huomasin heti, on että hinnoittelusivu on läpinäkyvä. Yliviivattu normaali hinta ja ensimmäisen vuoden tarjoushinta ovat molemmat selvästi näkyvissä, ja säästösumma on jokaisen sopimuksen alla.
Tämä tekee helpoksi ymmärtää, mitä saat ja mihin hintaan ilman, että sinun tarvitsee kaivaa alaviitteitä.
Valitsin Advanced Individual -sopimuksen, ja minut ohjattiin selkeälle kaksivaiheiselle kassasivulle. Vasemmalla olivat sähköposti- ja maksukentät. Oikealla oli tilausyhteenveto, jossa näkyivät ensimmäisen vuoden kokonaissumma, sovellettu alennus ja automaattisen uusimisen ehdot selkeällä kielellä.
Kassa vahvisti uusintahinnaksi $199.99 vuodessa ja ilmoitti selkeästi, että peruminen on tehtävä vähintään 31 päivää ennen kauden päättymistä, ja että 30 päivän muistutussähköposti lähetetään etukäteen.
Arvostin sitä, että tämä tieto näkyi kassasivulla ennen maksamista eikä ollut piilotettuna ehtoihin jälkikäteen.
McAfee hyväksyy seuraavat maksutavat kassalla:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover- ja JCB-luotto- ja pankkikortit
Lataaminen ja asentaminen
Oston jälkeen minut ohjattiin osoitteeseen protection.mcafee.com lataamaan ohjelmisto. McAfee tarjoaa viisi tapaa kirjautua sisään:
- Sähköposti ja salasana
- Kertakäyttöinen pääsykoodi, joka lähetetään rekisteröityyn sähköpostiisi
- Jatka Applella
- Jatka Googlella
- Jatka Microsoftilla
Kun olet kirjautunut sisään, Device-osio suojausportaalissa näyttää Download-painikkeen nykyiselle laitteelle ja Download to more devices -vaihtoehdon muille tilaukseesi kuuluville laitteille.
Usean laitteen lataus hoidetaan kolmella tavalla:
- QR-koodi skannattavaksi mobiililaitteen kameralla
- Sähköpostilinkki lähetettäväksi laitteeseen, jonka haluat suojata
- SMS-linkki lähetettäväksi puhelinnumeroon
Tämä on käytännöllinen järjestelmä monilaitteisille kotitalouksille. Sinun ei tarvitse kirjautua jokaiseen laitteeseen erikseen. Lähetät sopivan linkin ja asennus etenee siitä eteenpäin.
Asennus Windowsissa kesti noin kolme minuuttia siitä, kun napsautin ladattua tiedostoa siihen asti, kun tuote oli aktiivinen. Mukana ei ollut paketoituja lisäosia, joita olisi pitänyt hylätä, eikä tarpeettomia kehotuksia tavanomaisen Windowsin käyttäjätilinvalvonnan vahvistuksen lisäksi.
Kojelauta
Asennuksen jälkeen McAfee avautui suoraan kojelautaansa. Ensimmäinen näkymä, jonka näin, pyysi minua suorittamaan virustarkistuksen, ja siinä esitettiin kolme vaihtoehtoa selkeästi: Not now, Full scan tai Quick scan.
Suoritin heti pikaskannauksen. Kun se valmistui, kojelauta päivittyi näyttämään suojatun tilan vahvistettuna pokaaligrafiikalla ja viestillä “Your PC’s protected.”
Kojelauta on järjestetty viiteen yläreunan välilehteen:
- Home: Tietoturvan tilan yleiskuva, suojattujen laitteiden lista ja mahdollisuus lisätä lisää laitteita
- PC Security: Skannausohjaimet, reaaliaikainen suojaus, palomuuri ja verkkosuojauksen asetukset
- PC Performance: App Boost-, Web Boost- ja tiedostojen silppurityökalut
- My Privacy: VPN, selaimen suojaus ja jäljittimien hallinta
- My Info: Identiteettivalvonta, luottovalvonta ja henkilökohtaisten tietojen poisto
Home-välilehti antaa yhdellä silmäyksellä kuvan siitä, kuinka monta sovellusta, verkkoyhteyttä ja muuta PC-tehtävää McAfee suojaa aktiivisesti, näkyen turvallisuustilan alla reaaliaikaisena juoksevana laskurina.
Pidin tätä hyödyllisenä yksityiskohtana, joka tekee taustalla tapahtuvasta toiminnasta näkyvää sen sijaan, että se olisi näkymätöntä.
Kojelaudan vasen alakulma näyttää luettelon tilillä yhdistetyistä laitteista sekä Protect more devices -painikkeen, jolla voidaan lisätä lisää koneita tilauksen rajoissa.
Asetusalue
Asetukset ovat käytettävissä oikeassa yläkulmassa olevan ratasikonin kautta. Tämä avaa General Settings and Alerts -sivun, jossa on viisi laajennettavaa osiota:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Asetusrakenne on toimiva, mutta siinä on kaksi kitkakohtaa, jotka on syytä mainita.
Ensinnäkin, kun avaat yhden osion, kaikki muut sulkeutuvat, joten et voi tarkastella useita asetusryhmiä samanaikaisesti ja sinun on avattava ja suljettava osioita toistuvasti verrataksesi vaihtoehtoja.
Toiseksi, takaisin-painike mistä tahansa asetussivusta palauttaa sinut Home-välilehdelle eikä takaisin edelliseen asetusvalikkoon, mikä tarkoittaa yhtä ylimääräistä klikkausta joka kerta, kun haluat siirtyä asetuskategoriasta toiseen.
Nämä ovat pieniä ärsytyksiä, mutta ne kasaantuvat, kun yrität määrittää useita asioita peräkkäin. Useimmat kilpailijat hoitavat tämän pysyvällä sivupalkilla tai litteällä asetuslistalla, joka ei vaadi jatkuvaa navigointia.
Mobiilisovellukset
McAfeella on erilliset mobiilisovellukset Androidille, iOS:lle ja Chromebookille, saatavilla niiden omista sovelluskaupoista. Asennus mobiilissa tapahtuu samalla tavalla: lataa linkin kautta osoitteesta protection.mcafee.com tai skannaa Device-osiossa oleva QR-koodi, asenna sitten ja kirjaudu sisään.
Mobiilisovellukset kattavat reaaliaikaisen suojauksen, VPN:n, identiteettivalvonnan hälytykset ja verkkosuojauksen. iOS-sovellukset ovat rajoitetumpia Applen taustakäyttörajoitusten vuoksi, mutta keskeiset valvontaominaisuudet toimivat molemmilla alustoilla.
6. Asiakastuki
Saadakseni ensikäden kuvan McAfeen tuesta kävin itse läpi live-chatin aidolla kaksiosaisella teknisellä kysymyksellä. Tässä on täsmälleen, mitä tapahtui alusta loppuun.
Tukisivun löytäminen
McAfeen Contact Us -sivu on helppo löytää päävalikosta. Sivu on selkeä ja esittää vaihtoehdot ilman sekaannusta:
- Chat With Us: Saatavilla 24/7, Start Chat -painike näkyy selvästi
- Call Us: Yhdysvaltain numero 1-866-622-3911, saatavilla 24/7
- My Cases: Aiempiin tukiyhteyksiin palaamista varten
- Countries and Phone Numbers -painike kansainvälisille soittajille
Sinun ei tarvitse etsiä ihmistä valikoista tai navigoida useiden sivujen läpi päästäksesi tukee. Tukikanavat ovat etusijalla ja keskellä, mikä on hyvä merkki jo ennen keskustelun alkua.
Live-chat
Napsautin Start Chat -painiketta ja minut yhdistettiin välittömästi McAfeen Support Assistantiin, tekoälypohjaiseen avustajaan. Kysyin seuraavan kysymyksen:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
Tekoäly vastasi alle minuutissa nelivaiheisella prosessilla, jolla ulkoiset asemat sisällytetään manuaaliseen tarkistukseen. Vaiheet kattoivat ohjelmiston avaamisen, siirtymisen My Protection -välilehteen, Manual Scan -kohdan napsauttamisen ja ulkoisen aseman valitsemisen. Vastaus päättyi kehotukseen kokeilla vaiheita ja kertoa, onnistuiko.
Tässä vastauksessa on kaksi ongelmaa. Ensinnäkin se käsitteli manuaalista skannausta, mutta ei vastannut itse kysymykseen: voidaanko ulkoiset asemat sisällyttää automaattisesti täyteen tarkistukseen ilman, että ne valitaan joka kerta erikseen.
Toiseksi se jätti täysin huomiotta kysymykseni toisen osan reaaliaikaisesta suojasta ulkoisilla asemilla. Kumpikaan ongelma ei saanut mainintaa tai merkintää siitä, että tekoäly ei voisi vastata niihin.
Pyytäminen ja yhteys ihmisedustajaan
Kun pyysin puhumaan ihmisedustajan kanssa, tekoäly pyysi sähköpostiosoitettani ennen yhdistämistä. Annoin sen ja minulle kerrottiin: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl McAfeen asiakaspalvelusta liittyi chattiin alle minuutissa.
Pearl tervehti minua, kysyi etu- ja sukunimeäni ja pyysi sitten tilaukseni voimassaolon päättymispäivää tilin vahvistamiseksi. Kun selitin, ettei minulla ollut tilausta vaan vain tiedustelin, hän jatkoi eteenpäin ilman lisävahvistusta.
Toistin molemmat alkuperäisen kysymykseni osat, mukaan lukien tarkennuksen siitä, ettei tekoäly ollut vastannut toiseen osaan. Pearlin vastaus oli:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Tässä vastauksessa on kaksi merkittävää ongelmaa. Ensinnäkin se ei ole täsmällinen tai toiminnallinen. Se ei selitä, onko olemassa asetus, jolla varmistetaan, että ulkoiset asemat sisältyvät aina, vai onko kyse vain automaatiosta, kun asema on yhdistetty.
Toiseksi toinen kysymys reaaliaikaisesta suojasta ulkoisilla asemilla jäi käsittelemättä täysin sekä tekoälyn että ihmisedustajan toimesta koko keskustelun ajan.
Kun olin vahvistanut vastauksen vastaanotetuksi, Pearl kysyi, voisiko hän auttaa vielä jossakin, ja tarkisti sitten, olinko edelleen paikalla, ennen kuin istunto päättyi.
Tukiyhteenveto
| Tukikanava | Saatavilla | Kokemukseni |
|---|---|---|
| Live-chat | Kyllä, 24/7 | Yhdistetty tekoälyyn välittömästi, siirretty ihmisen luo minuutissa sähköpostin antamisen jälkeen. Ihminen liittyi nopeasti. |
| Puhelintuki | Kyllä, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Ei testattu henkilökohtaisesti tätä arviota varten. |
| Sähköpostituki | Kyllä | media@mcafee.com. Ei testattu henkilökohtaisesti tätä arviota varten. |
| Tietopankki | Kyllä | Saatavilla Help Topics -kohdan kautta päävalikossa. Ei tarkasteltu syvällisesti tätä artikkelia varten. |
| Yhteisöfoorumit | Kyllä | Saatavilla osoitteessa forums.mcafee.com. Ei testattu tätä arviota varten. |
Johtopäätös tuesta
McAfeen tukikokemus oli toimiva mutta puutteellinen. Muutamia huomioita:
- Contact Us -sivu on helppo löytää ja saatavilla olevat kanavat on esitetty selkeästi
- Tekoäly yhdisti nopeasti ja yritti vastata, mutta käsitteli vain yhtä kahdesta kysytystä asiasta
- Ihmisedustaja yhdistyi minuutin kuluessa eskaloinnin pyytämisestä, mikä on nopeaa
- Ihmisedustaja pyysi tilin vahvistustietoja, vaikka hänelle kerrottiin, ettei kyseessä ollut vielä tilaaja, mikä lisäsi turhaa kitkaa
- Joko tekoäly tai ihmisedustaja ei vastannut lainkaan kysymykseen reaaliaikaisesta suojasta ulkoisilla asemilla koko keskustelun aikana
- Pearlin vastaus ensimmäiseen kysymykseen oli epämääräinen eikä ollut riittävän täsmällinen ollakseen aidosti toiminnallinen
Kaikkein paljastavin ongelma on vastaamaton toinen kysymys. Kaksiosainen kysymys esitettiin selkeästi, kahdesti.
Kumpikaan edustaja ei missään vaiheessa käsitellyt reaaliaikaisen suojan osuutta. Oikean ongelman kanssa kamppailevalle käyttäjälle tämä ei ole pieni puute. Tukirakenne on olemassa ja yhteyden saa nopeasti, mutta vastausten syvyyttä on parannettava.
Onko McAfee Antivirus hintansa arvoinen?
McAfee on mielenkiintoisessa asemassa markkinoilla. Pohjimmiltaan se on hyvin testattu virustorjunta, jolla on tämänhetkisen AV-Comparatives-testisarjan alin järjestelmävaikutus. Mutta ominaisuusvalikoima ulottuu niin pitkälle identiteettisuojaan, talousvalvontaan ja huijausten tunnistukseen, että sen kutsuminen pelkäksi virustorjunnaksi vähättelee sitä, mitä se todella on.
Vahvin perustelu McAfeen puolesta on Advanced-sopimusten rajoittamaton laitepeitto yhdistettynä identiteetti- ja taloussuojauksen laajuuteen, joka sisältyy perushintaan. Jos sinulla on useita laitteita kotitaloudessasi ja haluat yhden tilauksen, joka kattaa virustorjunnan, palomuurin, VPN:n, identiteettivalvonnan, luottovalvonnan, taloustilien valvonnan ja huijaustunnistuksen ilman erillisten palveluiden kokoamista, McAfee Advanced kattaa kaiken tämän.
Ne alueet, joissa se jää jälkeen, ovat hyvä tuntea:
- Asetuskäyttöliittymä vaatii enemmän klikkauksia kuin kilpailijat, ja takaisin-painikkeen toiminta on turhauttava
- Missään tasossa ei ole erillistä verkkokamerasuojaa
- Skannausten aikataulutus on rajoitetumpaa kuin tuotteissa kuten Norton ja Bitdefender
- Uusintahinnoittelu on huomattavasti korkeampi kuin ensimmäisen vuoden hinta ja vaatii aktiivista hallintaa
Käyttäjille, jotka haluavat kevyimmän mahdollisen järjestelmävaikutuksen yhdistettynä laajimpaan mahdolliseen identiteetti- ja taloussuojaan, McAfee Advanced Individual on oikea valinta. Käyttäjille, jotka ensisijaisesti haluavat osaavan virustorjunnan alhaisimmalla pitkän aikavälin kustannuksella, TotalAV tai Malwarebytes palvelevat tätä tarvetta alhaisemmalla uusintahinnalla.
